Ngày 4/9, đại diện truyền thông Grab Việt Nam ra thông cáo phản hồi về các báo cáo nghiên cứu thị trường taxi chở khách do Mordor Intelligence công bố vào quý IV/2024, quý I/2025 và quý II/2025. Grab khẳng định đây là những “kết luận sai lệch” và “gửi tín hiệu không chính xác tới thị trường”.

Cụ thể, Grab Việt Nam cho biết họ chưa từng thảo luận hoặc cung cấp bất kỳ thông tin kinh doanh, dữ liệu giao dịch và đánh giá về thị trường với Mordor Intelligence hoặc bất cứ bên thứ ba nào. 

“Do đó, chúng tôi xác nhận rằng Grab Việt Nam không có bất kỳ liên quan và không chứng thực cho sự chính xác và nội dung của các thông tin được trình bày trong các báo cáo nêu trên của Mordor Intelligence”, phía hãng gọi xe công nghệ khẳng định.

Grab Việt Nam nói rằng trong vài tháng qua, họ đã trao đổi trực tiếp với Mordor Intelligence để tìm hiểu sâu hơn và làm rõ các dữ liệu nguồn cũng như phương pháp khảo sát được sử dụng. Song song đó, Grab Việt Nam cũng đã yêu cầu Mordor Intelligence đánh giá lại và cải thiện phương pháp nghiên cứu của họ. 

“Dù trân trọng sự cởi mở của Mordor Intelligence trong việc thảo luận chi tiết, nhưng chúng tôi nhận thấy các báo cáo do Mordor Intelligence công bố liên tục hàm chứa những vấn đề về chất lượng rất đáng lưu ý. Những vấn đề này được công bố một cách có chủ đích, dẫn đến quan ngại đáng kể về tính hợp lệ của các nguồn dữ liệu và phương pháp tiếp cận”, Grab nêu quan ngại trong thông cáo báo chí.

Grab chỉ ra rằng các báo cáo chủ yếu dựa trên giả định và ước tính tổng thể giá trị giao dịch (GMV) của các hãng taxi, từ đó giả định GMV của riêng mảng kinh doanh taxi chở khách, giả định GMV tách riêng của từng mảng dịch vụ 2 bánh và 4 bánh… mà không có các nguồn dữ liệu có thể xác minh hoặc đáng tin cậy.

Những điều này đã cho thấy sai sót trong phạm vi nghiên cứu, dữ liệu không đầy đủ và ước tính sai quy mô thị trường tổng thể trong báo cáo của Mordor Intelligence. 

Ngoài ra, cũng theo Grab, những giả định và ước tính này còn dựa trên thông tin từ một số nhân viên cũ của các hãng - được gọi là “chuyên gia” theo nhận định của Mordor Intelligence - được thu thập thông qua các cuộc phỏng vấn trực tuyến, cho thấy thông tin và dữ liệu thị trường rất có thể đã lỗi thời.

“Dựa trên những yếu tố này, chúng tôi có cơ sở để tin rằng các báo cáo về thị trường taxi chở khách Việt Nam do Mordor Intelligence công bố đã sử dụng nguồn dữ liệu không thể xác minh và phương pháp nghiên cứu không đầy đủ, đưa đến những kết luận sai lệch.

Điều này đã dẫn đến nguy cơ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng, gửi đi những tín hiệu không chính xác đến thị trường và có thể dẫn dắt các bên có liên quan đi theo những định hướng kinh doanh kém hiệu quả.”, Grab Việt Nam kết luận.

Nền tảng này cho biết đã gửi văn bản pháp lý chính thức tới Mordor Intelligence, yêu cầu họ thu hồi các báo cáo nêu trên để đánh giá lại và cải thiện phương pháp luận, đồng thời củng cố những kết luận của họ bằng những thông tin thị trường và nguồn dữ liệu đáng tin cậy, có thể kiểm chứng.