VietinBank đạt giải thưởng Doanh nghiệp Chuyển đổi số xuất sắc 2025.
VietinBank xác định CĐS toàn diện là nhiệm vụ trọng tâm, đóng vai trò đòn bẩy cho tăng trưởng và tối ưu mô hình tổ chức. Song song với đó, đồng hành cùng mục tiêu quốc gia về CĐS, chuyển đổi xanh và ESG, hướng tới giá trị bền vững cho khách hàng (KH), cổ đông và cộng đồng.
Trong 2 năm qua, VietinBank đã CĐS toàn diện dựa trên các trụ cột Số hóa, Dữ liệu, Công nghệ, Con người & Tổ chức. Bốn trụ cột then chốt được triển khai đồng bộ với tầm nhìn dài hạn, đem đến những thay đổi cốt lõi trong toàn tổ chức, kiến tạo năng lực cạnh tranh mới.
Nếu năm 2024 là bước đặt nền tảng, là giai đoạn chạy đà thì sang năm 2025, VietinBank đã tăng tốc với việc triển khai hơn 90 sáng kiến CĐS, đóng góp trực tiếp vào kết quả kinh doanh, nâng cao trải nghiệm KH, tăng năng suất lao động (NSLĐ) và thúc đẩy chuyển dịch kênh.
Những sản phẩm số tiêu biểu được triển khai trong năm như hành trình vay sản xuất kinh doanh online cho KH cá nhân, giải ngân & bảo lãnh online cho KH doanh nghiệp, eKYC, vay tiêu dùng online, đăng ký khoản vay mua nhà, đầu tư gia sản (wealth), click to pay, digiGOLD... đã tạo ra sự thay đổi về trải nghiệm dịch vụ số. Tỷ lệ giải ngân online hiện đạt trên 90%, thời gian xử lý rút ngắn xuống còn 5 - 10 phút, thay vì hàng giờ như trước đây.
Năm 2025, việc thành lập Khối Dữ liệu & Trí tuệ nhân tạo (AI) đánh dấu bước ngoặt, tạo đầu mối thống nhất để quản trị, bảo vệ và khai thác dữ liệu. Hơn 50 sáng kiến ứng dụng AI và Machine Learning đã được đưa vào vận hành, bao phủ nhiều mảng hoạt động, từ mô hình dự đoán nhu cầu và gợi ý sản phẩm, nhận diện KH có nguy cơ rời bỏ, đến nhận diện gian lận giao dịch và cảnh báo sớm rủi ro tín dụng. VietinBank tiên phong ứng dụng AI trong quản trị nội bộ với VietinBank Genie - trợ lý ảo hỗ trợ trả lời 15.000 câu hỏi/ngày, giúp rút ngắn 95% thời gian tra cứu văn bản. Các ứng dụng công nghệ cũng được triển khai trong nhiều tác vụ, hoạt động nội bộ nhằm đem đến trải nghiệm CBNV tiện ích, tối ưu.
Ngân hàng cũng tập trung đẩy mạnh nền tảng công nghệ, tăng cường ứng dụng Cloud, tối ưu hệ thống Core Banking, triển khai các hệ thống quản trị CNTT tiên tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, an ninh và an toàn hệ thống.
Bên cạnh đó, Con người & Tổ chức là yếu tố quyết định thành công của CĐS. VietinBank tập trung đào tạo kỹ năng số, tư duy đổi mới sáng tạo, Agile; đồng thời xây dựng văn hóa “số” - nơi CBNV chủ động áp dụng công nghệ vào công việc. Ngân hàng cũng chú trọng đào tạo năng lực hiểu và sử dụng thành thạo công cụ AI. Để đáp ứng nhu cầu chuyển đổi, đến năm 2025, VietinBank đã tăng 250% nhân sự công nghệ, thu hút chuyên gia AI, dữ liệu, học máy, cloud...
Văn hóa đổi mới sáng tạo đang được lan tỏa mạnh. Từ đội ngũ lãnh đạo đến CBNV, tất cả cùng chung tư duy: CĐS không phải là một giai đoạn, mà là cách thức vận hành mới của VietinBank trong kỷ nguyên số.
VietinBank vinh danh các chi nhánh dẫn đầu về CĐS 2025.
Bước sang năm 2026, VietinBank đánh dấu giai đoạn hòa nhịp, biến CĐS thành “DNA mới” của tổ chức, thúc đẩy chuyển dịch từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh số mới.
Năm nay, VietinBank dự kiến cơ bản hoàn tất 108 sáng kiến trong chương trình chuyển đổi, nhanh hơn 2 năm so với kế hoạch ban đầu. Đồng thời, tiếp tục chủ động thúc đẩy các ý tưởng mới nhằm tạo nguồn sáng kiến liên tục cho hành trình CĐS bền vững và dài hạn.
Với những bước chuyển mang tính nền tảng, VietinBank không chỉ khẳng định vị thế ngân hàng số tiên phong của Việt Nam, mà còn đồng hành cùng tầm nhìn quốc gia về CĐS, đóng góp vào mục tiêu phát triển đất nước.
