CTCP VinBigdata thuộc tập đoàn Vingroup ra mắt ViFi, giải pháp GenAI (trí tuệ nhân tạo tạo sinh) cho doanh nghiệp lĩnh vực ngân hàng, tài chính và bảo hiểm (BFSI).

Bộ giải pháp ViFi bao gồm: Trợ lý ảo tài chính, trợ lý ảo ngân hàng, trợ lý ảo bảo hiểm và trợ lý ảo nội bộ. Những trợ lý ảo có thể hỗ trợ đa dạng tác vụ, linh hoạt theo nhu cầu của từng doanh nghiệp, tư vấn bán hàng, marketing, xử lý sự cố đồng thời chăm sóc khách hàng, tuyển dụng hay giải đáp thắc mắc về các quy định, quy chế...

Theo ông Đào Đức Minh, Tổng Giám đốc VinBigdata, hiện với xu hướng mới Gen AI phát triển nhanh, thị trường mở đã cho phép rất nhiều doanh nghiệp có thể tự phát triển những giải pháp cho riêng mình.

Trong đó sẽ có nhiều mức độ khác nhau, có những doanh nghiệp chỉ ở tầng ứng dụng, đơn vị có khả năng hơn về mặt công nghệ sẽ tiếp cận sâu hơn, đào tạo lại mô hình dựa trên dữ liệu riêng của mình, hoặc doanh nghiệp có sự đầu tư lớn có thể phát triển ở mức mô hình nền tảng.

VinBigdata khác biệt so với các giải pháp hiện có là về quy mô và chiều sâu. Bộ giải pháp ViFi được tùy chỉnh để giải quyết hiệu quả các bài toán của doanh nghiệp trong lĩnh vực BFSI như: tự động hóa quy trình vận hành, tích hợp hệ thống nội bộ, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu thông minh.

Theo báo cáo từ Precedence Research năm 2023, quy mô thị trường GenAI trong ngành BFSI dự kiến đạt hơn 12 tỷ USD trên toàn cầu. Tại Việt Nam, làn sóng chuyển đổi số trong ngành BFSI cũng đang diễn ra rất nhanh.

Dù vậy, ông Đào Đức Minh nêu việc số hoá mới chỉ dừng ở các tác vụ đơn lẻ như chăm sóc khách hàng, bán hàng chứ chưa được triển khai theo một chiến lược tổng thể và toàn diện.

Đánh giá triển khai GenAI sẽ dựa trên ba khía cạnh chính. Một là mức độ mong muốn (nhu cầu người dùng, trải nghiệm khách hàng, công bằng và thiên kiến. Hai là tính khả thi (tính khả thi về kỹ thuật, hiệu suất - độ chính xác, khả năng tích hợp). Ba là khả năng thực thi (chi phí và tỷ suất hoàn vốn; năng lực và mức độ hỗ trợ; quy đinh và đạo đức; khả năng mở rộng quy mô và thích ứng).

Chi phí triển khai cũng là một trong các rào cản lớn của doanh nghiệp vì chi phí đầu tư lớn cho cơ sở hạ tầng, công nghệ và đào tạo nhân lực. Chính vì vậy nhiều doanh nghiệp BFSI chưa sẵn sàng đầu tư mạnh.

Giải quyết vấn đề này, ông Minh nêu một cách tiếp cận cho phía doanh nghiệp có nhu cầu áp dụng GenAI là đầu tư ban đầu với mức độ vừa phải, sau đó mới mở rộng ra. Mảng này được dự báo phát triển rất nhanh. Với những doanh nghiệp muốn tạo sự đột biến, họ vẫn có thể chấp nhận đầu tư ở mức cao hơn.

Trước khi ra mắt và triển khai bộ giải pháp ViFi, VinBigdata đã và đang triển khai một loạt giải pháp ứng dụng công nghệ AI tạo sinh cho một số lĩnh vực khác như Gen AI Bot tích hợp trên Cổng Thông tin Quốc gia về Đăng ký doanh nghiệp (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), Trợ lý ảo hỗ trợ dịch vụ công MIVI (Bộ Thông tin và Truyền thông), trợ lý ảo nội bộ cho cán bộ nhân viên Vietjet Air, trợ lý ảo ViVi 2.0 tích hợp AI tạo sinh trên dòng xe VinFast VF 8 Lux Plus...

Cùng với ViFi và các dòng sản phẩm mang tên “Vi” (Trợ lý ảo ViVi, ViChat, ViVoice, Vizone…), trong tương lai VinBigdata sẽ tiếp tục giới thiệu loạt giải pháp tích hợp công nghệ AI tạo sinh được tùy chỉnh linh hoạt cho một số lĩnh vực khác như du lịch - khách sạn, vận tải, đô thị thông minh, y tế…