‏Tối 9/6, trên fanpage chính thức của AEON Mall Long Biên, Công ty TNHH AEONmall Việt Nam và Công ty TNHH AEON Việt Nam đã phát đi thông báo cập nhật về sự việc xảy ra tại trung tâm thương mại này vào ngày 7/6.‏

‏Theo thông báo, chiều 9/6, đại diện AEON đã chủ động gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàng nhằm lắng nghe đầy đủ những chia sẻ, cảm nhận và trải nghiệm liên quan đến vụ việc.‏

‏"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng", AEON nêu rõ.‏

‏Doanh nghiệp cho biết quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận khách hàng đã thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm mua tại trung tâm thương mại. AEON đồng thời bày tỏ sự tiếc nuối về những bất tiện, lo lắng mà khách hàng và gia đình phải trải qua do sự nhầm lẫn cũng như cách xử lý chưa phù hợp của đơn vị.‏

‏Theo AEON, nguyên nhân xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát nhân sự.‏

‏Sau buổi làm việc, doanh nghiệp cho biết khách hàng và gia đình đã tiếp nhận lời xin lỗi, đồng thời đồng ý với các giải pháp khắc phục được đề xuất.‏

‏Trước đó, ngày 8/6, AEON cũng đã phát đi thông báo xin lỗi khách hàng và cộng đồng về những trải nghiệm không mong muốn phát sinh từ vụ việc xảy ra tại AEON Mall Long Biên tối 7/6. Khi đó, doanh nghiệp cho biết đang phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh các nội dung được phản ánh và nghiêm túc ghi nhận các ý kiến liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên.‏

‏Vụ việc bắt nguồn từ phản ánh của một nữ khách hàng trên mạng xã hội. Theo chia sẻ, tối 7/6, khi cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng trung tâm thương mại để đón taxi, chị bất ngờ bị hai người không mặc sắc phục chặn lại vì nghi lấy cắp hàng hóa.‏

‏Nữ khách hàng cho biết sau khi lực lượng an ninh yêu cầu kiểm tra hóa đơn mua hàng, không có sai phạm nào được phát hiện.‏

‏Thông tin sau đó nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, thu hút sự quan tâm lớn của dư luận. Nhiều ý kiến cho rằng việc nghi ngờ hoặc quy kết khách hàng khi chưa có bằng chứng rõ ràng là không phù hợp, đặc biệt trong bối cảnh vụ việc xảy ra trước mặt hai trẻ nhỏ.‏

‏Trong những ngày qua, AEON Mall Long Biên cũng nhận nhiều phản hồi tiêu cực trên các nền tảng mạng xã hội và hệ thống đánh giá trực tuyến.‏

‏Trong thông báo mới nhất, AEON cho biết đang triển khai hàng loạt biện pháp nhằm ngăn chặn những sự việc tương tự tái diễn. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ rà soát, cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành và hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ; đồng thời tăng cường đào tạo thường xuyên cho đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.‏

‏"Sự việc lần này là bài học sâu sắc đối với AEON trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và các quy trình vận hành nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn cho khách hàng tại tất cả các trung tâm thương mại của AEON", doanh nghiệp nhấn mạnh.‏

‏AEON khẳng định sẽ tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm mua sắm và cam kết không để những sự việc tương tự xảy ra trong tương lai.‏