Ông Trịnh Văn Tuấn, Chủ tịch HĐQT OCB. (Ảnh: OCB).
Tại phiên thảo luận trong khuôn khổ Đại hội đồng cổ đông thường niên 2026 diễn ra vào sáng ngày 15/4, lãnh đạo Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) đã làm rõ chiến lược phát triển CASA (Current Account Savings Account - tiền gửi không kỳ hạn).
Trả lời câu hỏi của cổ đông về mục tiêu CASA cũng như lợi thế cạnh tranh của OCB trong bối cảnh các ngân hàng lớn và ngân hàng số đẩy mạnh miễn phí dịch vụ, ông Trịnh Văn Tuấn, Chủ tịch HĐQT OCB, cho biết ngân hàng không đặt trọng tâm vào việc mở rộng mạng lưới vật lý.
Ông cho biết trong năm vừa qua, OCB không mở thêm điểm giao dịch mới. Trong bối cảnh sắp xếp lại địa giới hành chính, mạng lưới hiện tại của ngân hàng đã đảm bảo sự hiện diện tại các tỉnh, thành và trung tâm kinh tế lớn.
Thay vì mở rộng, OCB sẽ tập trung vào chiều sâu, nâng cao năng lực quản trị và hiệu quả hoạt động của từng đơn vị, đồng thời chủ động đóng các điểm kém hiệu quả và dịch chuyển sang những khu vực có tiềm năng tốt hơn.
Song song với đó, ngân hàng đẩy mạnh giao dịch trên nền tảng số nhằm gia tăng quy mô hoạt động mà không làm tăng chi phí vận hành. Theo lãnh đạo OCB, trong hoạt động ngân hàng, việc tối ưu chi phí đầu vào, đặc biệt là chi phí vốn đóng vai trò then chốt.
Bên cạnh đó là chi phí vận hành và chi phí rủi ro, trong đó chi phí vận hành đang được kiểm soát chặt chẽ, còn chi phí rủi ro sau giai đoạn 2023 - 2024 ở mức cao đã bắt đầu cải thiện trong năm 2025 và dự kiến tiếp tục giảm trong năm 2026.
“Khi chi phí vận hành và chi phí rủi ro đã được kiểm soát, bài toán còn lại là chi phí vốn. Đây là thách thức lớn, đặc biệt với các ngân hàng quy mô nhỏ. Với OCB là ngân hàng tầm trung, chúng tôi có đủ nguồn lực để đầu tư và theo đuổi chiến lược dài hạn”, ông Tuấn nhấn mạnh.
Theo Chủ tịch OCB, để phát triển CASA - nguồn vốn có chi phí thấp, điều quan trọng nhất là trở thành ngân hàng giao dịch chính của khách hàng. Muốn làm được điều này, ngân hàng phải đồng thời đáp ứng tốt về công nghệ, sự thuận tiện và đầy đủ các nhu cầu của khách hàng, cũng như nâng cao năng lực phục vụ. Trong khi yếu tố con người và tổ chức có thể cải thiện trong thời gian ngắn thì việc xây dựng nền tảng công nghệ đòi hỏi quá trình đầu tư dài hạn.
Trên thực tế, OCB đã bắt đầu đầu tư công nghệ từ khá sớm, triển khai mô hình hợp kênh từ giai đoạn 2016 - 2017 và đẩy mạnh số hóa từ năm 2018. Sau nhiều năm, phần lớn quy trình nội bộ đã được số hóa, gần như không còn sử dụng giấy tờ mà là ký số.
Lãnh đạo ngân hàng đánh giá đây là một trong những nền tảng giúp OCB nằm trong nhóm có năng lực công nghệ tốt trên thị trường, qua đó tạo điều kiện để phục vụ khách hàng và phát triển CASA.
Ông Phạm Hồng Hải, Tổng Giám đốc OCB. (Ảnh: OCB).
Ông Phạm Hồng Hải, Tổng Giám đốc OCB, cho biết thêm ngân hàng đặt mục tiêu CASA khoảng 16% trong năm 2025. Tuy nhiên, thay vì chạy theo con số, OCB chủ động sàng lọc để loại bỏ phần CASA đến từ những khách hàng có dòng tiền luân chuyển quá nhanh, bởi nhóm này không mang lại tính ổn định cho nguồn vốn.
“Chúng tôi hướng tới CASA bền vững hay còn gọi là 'sticky CASA', tức là những khách hàng thực sự giữ tiền tại ngân hàng và sử dụng OCB như tài khoản chính cho các giao dịch hằng ngày”, ông Hải nói.
Theo ông Hải, CASA thực chất không phải là một sản phẩm riêng lẻ mà là kết quả của hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng. Vì vậy, ngân hàng tập trung vào việc gia tăng mức độ gắn kết thông qua việc nâng số lượng sản phẩm trên mỗi khách hàng, đặc biệt ở phân khúc bán lẻ, đồng thời xây dựng hệ sinh thái dịch vụ.
Khi ngân hàng phục vụ được toàn bộ chuỗi giá trị từ nhà cung cấp, nhà phân phối đến người tiêu dùng, dòng tiền sẽ luân chuyển giữa các bên nhưng vẫn nằm trong hệ thống tài khoản của OCB.
Song song đó, ngân hàng tiếp tục đầu tư vào nền tảng số. Ở mảng khách hàng cá nhân, ứng dụng OCB OMNI được đánh giá tích cực, trong khi nền tảng số dành cho khách hàng doanh nghiệp đang được xây dựng với kỳ vọng nâng cao khả năng cạnh tranh trong thời gian tới.
Một chỉ số đáng chú ý là NPS (Net Promoter Score -chỉ số đo lường mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng) của OCB đã tăng hơn 100% trong giai đoạn 2024 - 2025, phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng được cải thiện rõ rệt. Thời gian phục vụ khách hàng trong phân khúc mục tiêu cũng giảm khoảng 30%, góp phần nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
Ngoài ra, OCB đang tái xây dựng năng lực trong mảng ngân hàng giao dịch, bao gồm tài trợ thương mại và quản lý dòng tiền. Ngân hàng kỳ vọng việc nâng cao năng lực ở mảng này sẽ giúp tăng mức độ gắn kết với khách hàng doanh nghiệp, qua đó thúc đẩy sử dụng sản phẩm dịch vụ và duy trì nguồn CASA ổn định.
“CASA là một bài toán chiến lược dài hạn, không thể đạt được trong một sớm một chiều mà cần sự kiên định trong việc trở thành ngân hàng chính của khách hàng”, Tổng Giám đốc OCB nhấn mạnh.
