Chiều 14/8, Cục Hàng không Việt Nam cho biết đơn vị này vừa có văn bản gửi các đơn vị ngành hàng không dân dụng về công tác đảm bảo phục vụ hành khách dịp nghỉ Lễ Quốc khánh 2/9.

Theo đó, nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân trong kỳ nghỉ lễ, Cục Hàng không yêu cầu các hãng hàng không theo dõi chặt chẽ tình hình đặt chỗ, bán vé để kịp thời điều chỉnh kế hoạch khai thác, bổ sung, tăng chuyến trên các đường bay có nhu cầu lớn, đặc biệt là các đường bay đến/đi từ TP Hà Nội trong các ngày trước và sau dịp nghỉ Lễ.

Các hãng hàng không phải chủ động và phối hợp với các địa phương, các đơn vị trong ngành du lịch xây dựng các chương trình khuyến mại, các sản phẩm trọn gói hàng không – du lịch (combo) gắn với các sự kiện chính trị - văn hoá nhằm đa dạng hoá sự lựa chọn cho hành khách, kích cầu du lịch - vận chuyển trong dịp nghỉ lễ.

Bên cạnh đó, các hãng phải thông báo sớm kế hoạch tăng chuyến tới các cảng hàng không, các đơn vị cung cấp dịch vụ hàng không để chủ động thống nhất, bố trí đủ nguồn lực phục vụ và chủ động công bố thông tin đầy đủ, kịp thời về lịch khai thác, phương án tăng chuyến.

Cục Hàng không yêu cầu các hãng hàng không thực hiện nghiêm các quy định pháp luật về giá vận chuyển hàng không nội địa, bán vé trong phạm vi khung giá và chính sách giá của hãng, đồng thời kiểm soát chặt chẽ hoạt động bán vé của đại lý, đảm bảo giá bán đúng quy định. 

Ngoài ra, Cục Hàng không yêu cầu các hãng tăng cường công tác hỗ trợ hành khách, đặc biệt tại khu vực làm thủ tục và khu vực kios check-in, khuyến khích hành khách thực hiện thủ tục trực tuyến; bố trí nhân viên có thẩm quyền giải quyết kịp thời, trách nhiệm đối với các phản ánh, khiếu nại phát sinh.

Các hãng hàng không phải thực hiện đầy đủ trách nhiệm và nghĩa vụ của người vận chuyển đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm kéo dài hoặc bị huỷ và hạn chế tối đa việc dừng khai thác tàu bay vì lý do kỹ thuật, việc chậm, huỷ chuyến vì lý do của hãng hàng không. 

Cục Hàng không đề nghị Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) và sân bay Vân Đồn rà soát, bổ sung bảo đảm đủ lực lượng, phương tiện, trang thiết bị chữa cháy, khẩn nguy đáp ứng theo phương án đã được phê duyệt.

Các cảng hàng không cần tập trung vào việc bố trí bổ sung nhân viên hàng không, phương tiện, trang thiết bị trong khu vực cảng hàng không để thực hiện nhanh nhất các thủ tục phục vụ hành khách tại khu vực soi chiếu an ninh, trả hành lý cho hành khách, tránh ùn tắc và gây bức xúc cho hành khách, đặc biệt chú trọng đối với sân bay Tân Sơn Nhất và sân bay Nội Bài.

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam (VATM) chủ trì, phối hợp với Cục Tác chiến, các hãng hàng không căn cứ kế hoạch bay phục vụ nhiệm vụ A80, triển khai các giải pháp điều hành bay, hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển hàng không.

VATM có nhiệm vụ áp dụng giải pháp điều hành giảm ùn tắc tại các sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất, bố trí đủ nhân lực, duy trì chế độ trực, theo dõi sát hoạt động bay và báo cáo kịp thời khi có diễn biến bất thường. Cục Hàng không yêu cầu đơn vị này kiểm tra, rà soát hạ tầng, hệ thống và thiết bị bảo đảm hoạt động bay, đồng thời có phươngán duy trì thông suốt dịch vụ điều hành trong cao điểm Lễ 2/9.