Trong hai ngày 11 và 12/9, nền tảng Grab gửi các thông báo có tiêu đề "Lưu ý quan trọng" trên ứng dụng dành cho đối tác tài xế, theo tài liệu người viết tiếp cận được. 

Các thông báo này lần lượt làm rõ quy định liên quan đến việc duy trì tài khoản, các chính sách hỗ trợ rủi ro và quy định xử lý hành vi sử dụng ứng dụng sai mục đích.

Không khoá tài khoản nếu tài xế tắt app

Thông báo đầu tiên được phát đi vào chiều ngày 11/9. Theo nội dung văn bản, động thái này diễn ra sau khi Grab ghi nhận băn khoăn của đối tác về việc tài khoản có thể bị ảnh hưởng bởi các thông tin sai lệch, giả danh Grab.

Tại thông báo này, hãng khẳng định không áp dụng bất kỳ hình thức chế tài nào, bao gồm việc khóa tài khoản, trong trường hợp đối tác lựa chọn tạm ngừng hoạt động. Việc tắt mở ứng dụng, thời gian và khu vực hoạt động hoàn toàn thuộc quyền quyết định của tài xế.

Theo Grab, việc áp dụng chế tài ngưng quyền sử dụng ứng dụng chỉ được thực hiện khi có hành vi vi phạm pháp luật, hoặc vi phạm các quy định của Bộ quy tắc ứng xử hiện hành. 

Đối với những trường hợp tài khoản không hoạt động lâu ngày, quy trình yêu cầu tài xế liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn bổ sung tài liệu liên quan nhằm tiếp tục hoạt động.

Có chế tài xử lý hành vi phá rối

Sáng 12/9, Grab tiếp tục gửi một thông báo khác hướng dẫn tài xế về các kênh tiếp nhận sự cố và chính sách hỗ trợ trong quá trình vận hành, đồng thời đưa ra quy định đối với hành vi phá rối.

Về mặt hỗ trợ vận hành, Grab thiết lập kênh tiếp nhận sự cố an ninh và an toàn. Đối với các cuốc xe có dấu hiệu bị phá rối, tài xế được hướng dẫn gửi báo cáo qua Trung tâm Trợ Giúp trên ứng dụng Grab Driver hoặc biểu mẫu trực tuyến. Hãng cho biết sẽ chủ động xem xét lại thông tin sự việc dựa trên các báo cáo này để có hướng hỗ trợ 24/7.

Bên cạnh đó, thông báo cũng đề cập đến chính sách hỗ trợ khi tài xế gặp các sự cố khách quan như bị đặt đơn ảo hoặc bị cản trở chuyến đi. Nếu hiệu quả vận hành bị ảnh hưởng, tài xế có thể gửi báo cáo về Grab vào cuối ngày. 

Sau khi kiểm tra và xác minh thông tin, hãng sẽ áp dụng việc miễn trừ chế tài đối với các tỷ lệ và chương trình thưởng để bảo vệ thu nhập của đối tác.

Đồng thời, Grab nêu rõ nếu đối tác sử dụng ứng dụng Grab để đặt đơn hàng hoặc chuyến xe nhưng không có mục đích sử dụng dịch vụ, làm ảnh hưởng đến các đối tác khác, tài khoản vi phạm sẽ bị tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng Grab Driver theo quy định của Bộ quy tắc ứng xử đã ký kết.

Trước đó trên một số nhóm mạng xã hội xuất hiện các bài viết kêu gọi tài xế tắt app nhằm gây áp lực về vấn đề ăn chia tiền cuốc xe giữa Grab và đối tác trong hai ngày 12-13/9. Trong thông cáo phát đi sau đó, Grab cho biết đang nghiêm túc đánh giá tình hình.