Tối 17/9, Sunlight Việt Nam phát đi thông báo xin lỗi và tiến hành rà soát quy trình vận hành nội bộ sau khi một chiến dịch truyền thông vấp phải phản ứng từ cộng đồng.

Sự việc bắt nguồn từ một bài đăng quảng cáo trên trang mạng xã hội chính thức của Sunlight với thông điệp: "Món mlem mẹ làm, sạch lành bé liếm". 

Nội dung văn bản của quảng cáo lặp lại nhiều lần từ "liếm", cụ thể như: "con muốn liếm mọi món mẹ nấu", "một đôi cùng liếm rồi ba liếm cũng hết trơn sạch sành sanh", hay "liếm sạch banh lun". Đi kèm với đoạn nội dung này là hình ảnh một trẻ em thè lưỡi tiếp xúc với một bề mặt trong suốt.

Quảng cáo này được thiết kế để giới thiệu dòng sản phẩm Sunlight thiên nhiên với thông tin chứa hoạt chất gốc thực vật, không phẩm màu và không paraben.

Tuy nhiên, đến sáng 16/9, trên mạng xã hội xuất hiện nhiều bài viết bày tỏ sự không đồng tình với cách Sunlight xây dựng thông điệp. Một số ý kiến từ cộng đồng cho rằng hình ảnh trong bài đăng ban đầu có thể dẫn tới cách hiểu không phù hợp.

Từ các phản hồi trên, trong ngày 16/9, Sunlight đã có động thái can thiệp. Nhãn hàng tiến hành chỉnh sửa nội dung quảng cáo, thay đổi một số chi tiết mô tả hành động tiếp xúc trực tiếp với vật dụng trên bàn ăn, đồng thời điều chỉnh lại hình ảnh trong bài đăng.

Tới tối 17/9, Sunlight Việt Nam đăng tải một thông báo chính thức gửi đến khách hàng và cộng đồng. Trong văn bản này, thương hiệu ghi nhận cách thể hiện ngôn ngữ và hình ảnh trong quảng cáo là chưa phù hợp với tinh thần mà nhãn hàng mong muốn truyền tải. 

Sunlight thừa nhận nội dung này đã gây ra những hiểu lầm và những cảm xúc không tích cực ngoài dự tính cho người tiếp cận.

Sunlight gửi lời xin lỗi và cho biết đã rút kinh nghiệm từ sự việc. Doanh nghiệp thông báo đã ngay lập tức rà soát, điều chỉnh các nội dung, hình ảnh liên quan. 

Để ngăn chặn các sự cố tương tự trong tương lai, Sunlight khẳng định đã siết chặt hơn quy trình phê duyệt quảng cáo của mình.

Đại diện Sunlight ghi nhận các đóng góp của cộng đồng để hoàn thiện hơn trong cách xây dựng thông điệp truyền thông, đồng thời duy trì cam kết cung cấp các sản phẩm làm sạch gia đình.

Sunlight là thương hiệu hoạt động lâu năm tại thị trường Việt Nam, chuyên cung cấp các dòng sản phẩm trong lĩnh vực chăm sóc, làm sạch gia đình gồm nước rửa chén và nước lau sàn.