Tập đoàn Du lịch Crystal Bay (CBG) vừa có thư ngỏ bổ sung gửi khách hàng sở hữu Thẻ Du lịch Crystal Bay. 

Phía doanh nghiệp cho biết vẫn tiếp tục tiếp nhận và phục vụ các quyền lợi nghỉ dưỡng hợp pháp của khách hàng sở hữu thẻ, gồm đăng ký kỳ nghỉ, bảo lưu kỳ nghỉ, sử dụng khu nghỉ gốc hoặc khách sạn liên kết.

Về kết quả phát hành, CBG cho biết đã xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho Công ty Thẻ Du lịch Crystal Bay tại Hà Nội (CBC) với tổng giá trị hàng hóa, dịch vụ hơn 1.100 tỷ đồng. Sau phần điều chỉnh/trả lại khoảng 301 tỷ đồng, doanh thu thực tế còn lại khoảng 800 tỷ đồng, tương đương khoảng 80% kế hoạch ban đầu.

Tính đến thời điểm CBG quyết định dừng bán thẻ từ ngày 1/6/2025, CBC đã bán được 4.591 thẻ du lịch. Sau khi chi trả các chi phí liên quan như vận hành, bán hàng, tiếp thị, nhân sự, hoa hồng và chi phí phục vụ sản phẩm, doanh thu còn lại của CBG khoảng 368 tỷ đồng. Trong đó, CBC còn công nợ phải trả CBG hơn 27 tỷ đồng.

Từ năm 2021 đến tháng 6/2026, CBG cho biết đã phục vụ hơn 51.000 đêm nghỉ cho hơn 11.000 lượt khách sở hữu thẻ, với tổng chi phí phục vụ hơn 84 tỷ đồng.

Doanh nghiệp cũng cho biết từng mua lại kỳ nghỉ nhàn rỗi của khách hàng với tổng giá trị hơn 19 tỷ đồng. Tuy nhiên, CBG nhấn mạnh đây là chính sách hỗ trợ đối với quyền sử dụng kỳ nghỉ trong từng năm cụ thể, không phải chính sách mua lại toàn bộ thẻ du lịch. 

Về lý do dừng bán thẻ kỳ nghỉ, tập đoàn này giải thích nhằm kiểm soát lại quy mô phát hành, tập trung nguồn lực phục vụ khách hàng đã mua thẻ, rà soát quyền lợi, củng cố công tác chăm sóc khách hàng và hạn chế các rủi ro phát sinh trên thị trường thứ cấp. 

Về mối quan hệ với CBC và ông Nguyễn Đức Chi, CBG cho biết Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay được thành lập vào năm 2021 với mục đích tiếp thị, phân phối sản phẩm thẻ du lịch.

Ban đầu, Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay là Công ty TNHH, sau đó được chuyển đổi thành CTCP với sự tham gia góp vốn của một số nhân sự chủ chốt và nhân sự nòng cốt trong hoạt động phân phối. Trong đó, Tập đoàn Crystal Bay nắm giữ tỷ lệ chi phối tại doanh nghiệp.

Ông Nguyễn Đức Chi là người sáng lập, Chủ tịch HĐQT và là người có vai trò định hướng chiến lược. Tại Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay, ông Nguyễn Đức Chi có vai trò đại diện phần vốn chủ sở hữu hoặc Chủ tịch HĐQT nhưng không phải là người đại diện theo pháp luật và không trực tiếp tham gia điều hành hoạt động bán hàng hàng ngày.

CBG khẳng định "không có chủ trương gian dối khách hàng"

Liên quan đến một số thông tin được phản ánh trên truyền thông, Tập đoàn Du lịch Crystal Bay cho biết đến ngày 1/7, bà Phan Hoàng Phong Thu, Phó giám đốc phụ trách Hành chính - truyền thông nội bộ của Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay, đã được về nhà sau khoảng hơn 2 tuần tích cực phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan cảnh sát điều tra.

Tập đoàn được biết bà Phong Thu không có lệnh tạm giữ từ cơ quan chức năng và không bị khởi tố. Ngoài ra, 8 nhân sự được một số phương tiện truyền thông gọi là nhân viên của Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay thực chất là các nhân viên cũ, đã nghỉ việc trong giai đoạn từ tháng 12/2024 đến tháng 5/2025.

"Tập đoàn Crystal Bay, Công ty Thẻ du lịch Crystal Bay và cá nhân ông Nguyễn Đức Chi không có chủ trương gian dối, không tổ chức phát hành sản phẩm nhằm lừa đảo khách hàng, không biến sản phẩm nghỉ dưỡng thành sản phẩm tài chính để huy động vốn trái pháp luật hoặc đầu cơ sinh lời", doanh nghiệp khẳng định.

Cũng theo thông tin từ CBG, trong giai đoạn 2015 - 2020, khu nghỉ dưỡng Cam Ranh Riviera được khai thác chủ yếu cho khách quốc tế với công suất trung bình khoảng 70%. Phần công suất còn lại là công suất nhàn rỗi.

Sau khi dịch COVID-19 xảy ra, nguồn khách quốc tế bị gián đoạn, hoạt động du lịch gặp nhiều khó khăn vì thế doanh nghiệp đã triển khai các gói nghỉ dưỡng ngắn ngày đối với khách du lịch trong nước rồi xây dựng sản phẩm thẻ du lịch Crystal Bay để cung cấp tới khách hàng.

“Thẻ du lịch Crystal Bay không được phát hành với mục đích tạo ra một sản phẩm tài chính hay công cụ đầu cơ mua đi bán lại kiếm lời. Sản phẩm được thiết kế để khai thác một phần công suất nhàn rỗi của khu nghỉ dưỡng”, doanh nghiệp này cho biết.

Khách hàng mua thẻ du lịch Crystal Bay để sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng trong thời hạn 10 năm, 15 năm, 20 năm, 25 năm hoặc 35 năm, mỗi năm có quyền sử dụng một tuần nghỉ theo chính sách sản phẩm. Giá thẻ phụ thuộc vào thời hạn thẻ, loại quyền lợi và chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

Ban đầu, sản phẩm thẻ du lịch này gắn với khu nghỉ gốc là Cam Ranh Riviera nhưng sau đó doanh nghiệp đã ký hợp đồng liên kết với hơn 100 khách sạn, khu nghỉ dưỡng để bổ sung lựa chọn. Khi khách hàng sử dụng kỳ nghỉ tại khách sạn liên kết, giá trị kỳ nghỉ được khấu trừ vào quyền nghỉ gốc theo chính sách sản phẩm.

Tập đoàn này cho biết không phải năm nào khách hàng cũng có nhu cầu sử dụng kỳ nghỉ. Vì vậy, đối với khách hàng có kỳ nghỉ nhàn rỗi trong từng năm và không có nhu cầu sử dụng thì doanh nghiệp này có chính sách hỗ trợ mua lại kỳ nghỉ nhàn rỗi hàng năm để bán lại cho khách hàng khác nhưng nhấn mạnh việc không có chính sách mua lại toàn bộ thẻ du lịch đã phát hành.

“Vì vậy, việc một số tổ chức, cá nhân bên ngoài thị trường quảng bá, tư vấn hoặc hứa hẹn mua lại thẻ, biến sản phẩm dịch vụ nghỉ dưỡng thành sản phẩm tài chính, sản phẩm đầu tư hoặc công cụ đầu cơ để lôi kéo khách hàng mua bán, không phản ánh đúng bản chất sản phẩm và không phải là chính sách chính thức của CBG”, Tập đoàn Du lịch Crystal Bay thông báo và khuyến nghị người mua thận trọng với mọi lời mời chào.