Kể từ khi ChatGPT xuất hiện, các tập đoàn lớn trên thế giới đã đua nhau công bố việc áp dụng công nghệ AI tiên tiến, theo Fortune. Tuy nhiên, ngày càng nhiều nhân viên cảm thấy thất vọng vì lãnh đạo “thiếu hiểu biết về công nghệ số”, khiến họ không thể tận dụng những lợi ích về năng suất mà AI mang lại.

Nghiên cứu của Tech.io năm 2023 cho thấy hai phần ba lãnh đạo doanh nghiệp hầu như chưa đưa công nghệ AI mới vào công việc, chủ yếu vì chưa hiểu rõ giá trị của nó.

Hiện tại, nhân viên cho rằng sự chậm trễ này đang làm giảm hiệu quả làm việc của họ. Theo khảo sát của nhóm tư vấn STEM SThree, nhân viên cho biết họ mất khoảng 6 giờ mỗi tuần cho các công việc thủ công mà có thể dễ dàng tự động hóa nếu có công cụ phù hợp.

Khoảng 63% nhân viên cho rằng lãnh đạo không áp dụng các công cụ AI chủ yếu vì họ “thiếu kiến thức công nghệ”.

Một công nhân xây dựng người Hà Lan chia sẻ rằng việc “thiếu các công cụ AI mới nhất đã khiến tôi giảm động lực đối mặt với thử thách mới trong công việc”. Trong khi đó, một kỹ sư người Nhật nói: “Tôi phải dành nhiều thời gian cho các công việc lặp lại mà lẽ ra có thể tự động hóa”.

Châu Âu đang tụt lại so với Mỹ trong lĩnh vực các công ty công nghệ lớn, khi những tên tuổi hưởng lợi lớn nhất từ làn sóng AI mới như Nvidia, Google và Meta đều đến từ Mỹ.

Tuy vậy, các công ty hàng đầu châu Âu, chủ yếu trong lĩnh vực công nghiệp, đang bắt đầu tích hợp AI vào quy trình làm việc. Các hãng xe như Volkswagen đã sử dụng chatbot cho hệ thống giải trí trong xe và đang nghiên cứu ứng dụng AI để tăng cường an toàn và tự động hóa.

Gã khổng lồ dầu khí Shell cũng dùng AI để tối ưu hóa hoạt động khoan và thực hiện bảo trì dự đoán.

“Câu hỏi với các công ty châu Âu là làm sao tận dụng AI một cách mạnh mẽ hơn, bất kể nguồn gốc của nó. Họ có tiềm năng lớn để khai thác hàng tỷ USD đang được đầu tư trên toàn cầu”, ông Mark Read, CEO tập đoàn quảng cáo WPP, chia sẻ.

Tuy nhiên, phân tích của SThree cho thấy nhân viên trong các ngành ngoài công nghệ vẫn chưa được tiếp cận đầy đủ với công nghệ tự động hóa mới nhất.

Có bằng chứng cho thấy một số nhân viên đã bí mật sử dụng AI. Một báo cáo từ Salesforce cho biết cứ năm nhân viên thì có một người là “người dùng AI ngầm,” che giấu hoạt động của mình trước đồng nghiệp và sếp vì lo ngại về quy định và kỳ vọng tại nơi làm việc.

Nghiên cứu này mang đến một góc nhìn khác, rằng nhân viên không chỉ lo sợ bị AI thay thế mà còn mong muốn công ty mình áp dụng công nghệ mới.

Trong khi đó, các nhân viên chăm sóc khách hàng lo lắng về việc bị AI thay thế, khi những công ty như Klarna dự kiến cắt giảm 1.800 nhân viên nhờ vào AI.

“Tất nhiên, lo ngại về an toàn việc làm trong bối cảnh công nghệ phát triển là có thật, và lãnh đạo không nên bỏ qua điều đó”, ông Timo Lehne, CEO SThree, chia sẻ.

“Nhưng phát hiện của chúng tôi cho thấy lãnh đạo đang quá thận trọng và cần áp dụng AI theo cách mà nhân viên đã làm. Nếu không, họ sẽ trở thành rào cản cho sự phát triển của tổ chức và nguồn gốc của sự bất mãn ngày càng tăng từ nhân viên”.