Ngày 14/4, trên mạng xã hội lan truyền thông tin một người dùng đến Long Châu mua thuốc bổ sung sắt và canxi, được nhân viên bán hàng giới thiệu Happy Mom với giá 850.000₫/60 viên và hướng dẫn mỗi ngày uống hai viên.

Theo thông tin lan truyền, sau khi người này dùng gần hết do nghi ngờ về nguồn gốc xuất xứ sản phẩm đã liên hệ qua website và mail để hỏi. Long Châu sau đó gọi điện cam kết chính hãng nhưng không đưa ra giấy tờ chứng minh.

Trước thông tin gây hoang mang dư luận nói trên, sáng 15/4, Long Châu đã phát đi thông cáo báo chí chính thức, khẳng định " các thông tin đang lan truyền về sản phẩm nêu trên là không chính xác".

Chuỗi nhà thuốc cho biết họ đã chủ động liên hệ với người đăng tải thông tin để xác minh và làm rõ thông tin, cũng là để gửi đến người đăng tải bộ hồ sơ pháp lý của sản phẩm để quý khách có thể an tâm đây là sản phẩm được nhập khẩu chính hãng. Tuy nhiên, không thể liên lạc được.

Ngoài ra, theo Long Châu, sau khi kiểm tra với hệ thống được số hóa ở mức độ cao, họ nhận thấy người đăng tải thông tin không phải là khách hàng của FPT Long Châu, chưa từng mua sản phẩm tại hệ thống.

"Tìm hiểu thêm qua các kênh thông tin thì được biết cá nhân đăng tải thông tin này hiện đang không ở Việt Nam. Do người này không ở Việt Nam, chưa từng mua, tìm hiểu sản phẩm, không có thông tin đầy đủ nên việc đưa ra những phát ngôn trên mạng xã hội như vậy là hoàn toàn thiếu căn cứ, gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp cũng như lòng tin của người tiêu dùng. Hiện FPT Long Châu đã có đơn đề nghị cơ quan Công an điều tra, xử lý theo quy định pháp luật", phía doanh nghiệp thông tin.

Liên quan đến sản phẩm được đề cập trong bài đăng, Long Châu đã đưa ra Giấy tiếp nhận công bố sản phẩm do Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) cấp và Xác nhận tiêu chuẩn chất lượng của cơ quan y tế Nhật Bản – nơi sản phẩm được sản xuất.

"Đây là hàng hóa chính hãng, được phép lưu hành hợp pháp tại Việt Nam, với đầy đủ hóa đơn, tem nhãn và hồ sơ pháp lý", phía nhà thuốc khẳng định.

Long Châu bắt đầu mở rộng từ năm 2017 sau khi về tay FPT Retail. Đến thời điểm hiện tại, Long Châu là chuỗi nhà thuốc đầu tiên và duy nhất có mặt ở 63 tỉnh thành và các quận huyện toàn quốc với gần 2.000 nhà thuốc. Tháng 10 năm ngoái, họ cán mốc 20 triệu khách hàng.

SSI Research dự báo Long Châu sẽ mở 400 nhà thuốc mỗi năm trong giai đoạn 2024-2025 để giành thị phần từ các cửa hàng thuốc nhỏ lẻ và các nhà thuốc bệnh viện, chiếm hơn 85% thị trường nhà thuốc. 

Doanh thu năm 2024 cho mảng nhà thuốc ước tính đạt 22.700 tỷ đồng (tăng trưởng 43%) và đạt 27.300 tỷ vào năm 2025 (tăng 20%). Biên lợi nhuận của Long Châu dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng, đạt ít nhất 3% trong dài hạn.